De segunda a sexta-feira, excepto feriados, das 09h às 18h00.

Por norma os nossos códigos de desconto são para serem aplicados a produtos de coleção, exceto acessórios, e com valor mínimo de encomenda, salvo raras exceções. Caso o código não esteja a ser aceite por favor verifique se a sua encomenda contempla os critérios referidos.

As suas compras online acumulam pontos que depois poderá descontar. Cada cinco euros da direito a um ponto, e pode descontar a partir de no mínimo 20 pontos (cada 10 pontos dá direito a um desconto de 5 euros). Para poder descontar os pontos tem que ter atenção que só o pode fazer em produtos sem desconto associado por exemplo acessórios. Caso esteja a tentar colocar os pontos e o sistema não assuma por favor verifique se a sua encomenda está a preencher os requisitos para tal. Os pontos não são convertíveis em dinheiro.

A SusanaGateira dispõe de um stock específico para a loja online que é atualizado todos os dias. No momento da atualização, infelizmente, poderão ocorrer erros de stocks derivados de várias situações: duas ou mais pessoas a escolher o mesmo produto; reservas de clientes por parte das lojas físicas, entrada e saída de stocks, etc.. Mas caso esta situação aconteça o cliente é sempre contatado e dada a opção do reembolso ou do crédito.

A partir do momento que finaliza a sua encomenda o sistema emite logo a sua referência para pagamento, por isso não pode alterar a mesma. Mas pode sempre efetuar uma encomenda nova, que o nosso sistema passadas 72 horas anula a encomenda que não foi paga. Caso um dos produtos que tenha encomendado na primeira encomenda já não se encontre disponível, envie-nos um email que cancelamos a mesma para libertar o stock para a sua nova encomenda.

Sempre que efetua uma encomenda e a da como finalizada recebe um email de confirmação enviado pelo nosso sistema, com toda a informação da mesma e os respetivos dados de pagamento. Caso não tenha recebido este email deve verificar na sua caixa de correio, no separador do SPAM. Se mesmo assim não tiver recebido o email entre em contato connosco para o email: sgeshop@susanagateita.pt para podermos ajudar.

•  Envios para Portugal Continental e Espanha Península são efetuados pela CTT e demoram entre 24 a 48 horas a serem entregues, sendo o custo de envio suportado pelo cliente de 3.99€, exceto se a sua encomenda atingir os 50,00€, neste caso a Gateira oferece os portes.
• Envios para as Ilhas são efetuados pelos CTT e demoram entre 3 a 10 dias a serem entregues, sendo o custo de envio suportado pelo cliente 7,99€;  se a encomenda atingir os 100,00€, a Gateira oferece os portes.
• Envios para EU, Baleares, Ceuta e Tenerife via terrestre tem o custo de até 0,5Kl /14,50€ até 1,0Kl/15,5€ até 2,0Kl/19,00€ até 3,0Kl/22,00€ até 4,0Kl/25,00€ até 5,0Kl /28,00€ e demoram cerca de 3 a 7 dias a entregarem; exceto se a sua encomenda atingir os 150,00€, neste caso a Gateira oferece os portes.
• Envios para Reino Unido via terrestre tem o custo de até 0,5Kl /35,00€ até 1,0Kl/35,00€ até 2,0Kl/38,00€ até 3,0Kl/41,00€ até 4,0Kl/44,00€ até 5,0Kl /46,00€ e demoram cerca de 10 a 14 dias a entregarem.
• Envios para EU e resto do Mundo  via Aéreo demoram cerca de 7 a 10 dias a entregar e o custo é de 0,5Kl /40,00€ até 1,0Kl/46,00€ até 2,0Kl/55,00€ até 3,0Kl/63,00€ até 4,0Kl/70,00€ até 5,0Kl /77,00€

Pode devolver/trocar os artigos enviando-nos os mesmos para a morada:

Confecções Bernardete Lda

Rua de Camões 55

3830-152 Ilhavo

Aveiro, Portugal

Por favor tenha em conta que qualquer devolução/troca deve-se fazer acompanhar de uma cópia do documento de venda e do respetivo documento que vai junto com a fatura, devidamente preenchido e num prazo máximo de 30 dias. As peças deverão estar em boas condições e com a respetiva etiqueta colocada.

Ao devolver nas nossas lojas físicas pedimos que tenha em consideração que apenas será feita a devolução em modo de vale/voucher. Caso pretenda que seja efetuada a devolução através de reembolso via transferência bancária terá que nos enviar a devolução para a morada indicada com o devido comprovativo de IBAN.

O reembolso através de IBAN ou Paypal será encaminhado para o nosso departamento financeiro que ficará responsável por efetuar o mesmo no tempo máximo de 30 dias. Assim que o mesmo for efetuado receberá um email do banco com essa informação.