Obtenha respostas para perguntas frequentes.

Nesta página, você encontra a resposta para as perguntas frequentes colocadas pelos nossos clientes.

APOIO AO CLIENTE

Qual o horário do apoio ao cliente, via email e telefone?

De segunda a sexta-feira, excepto feriados, das 09h às 18h00.

COMPRA ONLINE

Estou a colocar um código de desconto mas não está a ser aceite, porquê?

Por norma os nossos códigos de desconto são para serem aplicados a produtos de coleção, exceto acessórios, e com valor mínimo de encomenda, salvo raras exceções. Caso o código não esteja a ser aceite por favor verifique se a sua encomenda contempla os critérios referidos.

Como funciona o sistema de pontos?

As suas compras acumulam pontos que depois poderá descontar numa compra, seja na nossa loja online ou nas nossas lojas físicas. Cada cinco euros da direito a um ponto, e pode descontar a partir de no mínimo 20 pontos (cada 10 pontos dá direito a um desconto de 5 euros). Para poder descontar os pontos tem que ter atenção que só o pode fazer em produtos de coleção, exceto acessórios. Caso esteja a tentar colocar os pontos e o sistema não assuma por favor verifique se a sua encomenda está a preencher os requisitos para tal.

O stock da loja online é real?

A SusanaGateira dispõe de um stock específico para a loja online que é atualizado todos os dias. No momento da atualização, infelizmente, poderão ocorrer erros de stocks derivados de várias situações: duas ou mais pessoas a escolher o mesmo produto; reservas de clientes por parte das lojas físicas, entrada e saída de stocks, etc.. Mas caso esta situação aconteça o cliente é sempre contatado e dada a opção do reembolso ou do crédito.

Finalizei a minha encomenda mas quero acrescentar um ou mais produtos, como posso fazer?

A partir do momento que finaliza a sua encomenda o sistema emite logo a sua referência para pagamento, por isso não pode alterar a mesma. Mas pode sempre efetuar uma encomenda nova, que o nosso sistema passadas 72 horas anula a encomenda que não foi paga. Caso um dos produtos que tenha encomendado na primeira encomenda já não se encontre disponível, envie-nos um email que cancelamos a mesma para libertar o stock para a sua nova encomenda.

É o meu aniversário, a SusanaGateira tem alguma oferta/surpresa para mim?

Sim temos! No dia do seu aniversário oferecemos um desconto de 30% em todos os produtos de coleção, tanto na nossa loja online como nas nossas lojas físicas!

Não recebi um email de confirmação da minha encomenda, o que fazer?

Sempre que efetua uma encomenda e a da como finalizada recebe um email de confirmação enviado pelo nosso sistema, com toda a informação da mesma e os respetivos dados de pagamento. Caso não tenha recebido este email deve verificar na sua caixa de correio, no separador do SPAM. Se mesmo assim não tiver recebido o email entre em contato connosco para o email: sgeshop@susanagateita.pt para podermos ajudar.

ENVIO

Quanto tempo demoram a entregar a minha encomenda e quais os custos?

  •  Envios para Portugal Continental são efetuados pela CTT e demoram entre 24 a 48 horas a serem entregues, sendo o custo de envio suportado pelo cliente de 3.99€, excepto se a sua encomenda atingir os 30,00€, neste caso a SusanaGateira oferece os portes.
  • Envios para as Ilhas são efetuados pelos CTT e demoram entre 3 a 10 dias a serem entregues, sendo o custo de envio suportado pelo cliente 5,99€; mais que 2kg encontra-se sob consulta no site CTT; mas se a encomenda atingir os 30,00€, a SusanaGateira oferece os portes.
  • Envios para EU via terrestre tem o custo de 8,50€ e demoram cerca de 3 a 7 dias a entregarem;
  • Envios para EU via Aéreo demoram cerca de 48 horas a entregar e o custo encontra-se sob consulta no site da DHL.

 

DEVOLUÇÕES

Como e onde posso devolver/trocar os artigos que encomendei?

Pode devolver/trocar os artigos nas nossas lojas físicas ou enviando-nos os mesmos para a morada:

 

Susana Gateira

A/C Departamento de Devoluções

Rua Grande Banco

3830-163 Ílhavo

Aveiro, Portugal

 

Por favor tenha em conta que qualquer devolução/troca deve-se fazer acompanhar de uma cópia do documento de venda e do respetivo documento que vai junto com a fatura, devidamente preenchido e num prazo máximo de 30 dias. As peças deverão estar em boas condições e com a respetiva etiqueta colocada.

Ao devolver nas nossas lojas físicas pedimos que tenha em consideração que apenas será feita a devolução em modo de vale/voucher. Caso pretenda que seja efetuada a devolução através de reembolso via transferência bancária terá que nos enviar a devolução para a morada indicada com o devido comprovativo de IBAN.

O reembolso através de IBAN ou Paypal será encaminhado para o nosso departamento financeiro que ficará responsável por efetuar o mesmo no tempo máximo de 30 dias. Assim que o mesmo for efetuado receberá um email do banco com essa informação.