O Utilizador poderá cancelar a sua encomenda se, no prazo de 24 Horas, enviar um email para service@susanagateirashop.com ou para outro email que a Susanagateira® venha a indicar, manifestando expressamente essa intenção.

Após a recepção da encomenda, o Utilizador dispõe de um prazo de 30 dias para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site (devolução total ou parcial da encomenda), devendo para tal notificar a Susanagateira® através do(s) endereço(s) de email anteriormente indicado(s), sem necessidade de indicar o motivo ou ressarcimento.

O Utilizador deverá enviar os artigos que pretende devolver, para a Susanagateira®, considerando a seguinte morada:

Confecções Bernardete Lda

Rua de Camões 55

3830-152 Ilhavo

O exercício do direito de resolução (devolução de artigos) deverá respeitar as seguintes condições:

– Restituição dos artigos em devidas condições de utilização;

– Restituição dos artigos com todas as etiquetas, inclusive a do preço e/ou código de barras;

– Restituição dos artigos sem terem sido usados;

– Os produtos deverão ser devolvidos no prazo máximo de trinta dias a contar da recepção da encomenda, acompanhados do respectivo comprovativo de compra (Factura Simplificada ou Factura);

– Os custos com as devoluções, excepto em casos devidamente reconhecidos pela Gateira®, serão sempre suportados pelo Utilizador. Isto é, o valor de portes e taxas pagos pelo Utilizador na recepção da encomenda e o valor que tenha que pagar para devolver a mesma.

– Indicar à Gateira® por qual das modalidades indicadas em 8.3 pretende optar para regularizar a sua devolução.

Tendo o Utilizador procedido à devolução parcial ou total de uma encomenda, seguindo as regras indicadas anteriormente poderá o mesmo optar por uma das seguintes formas de resolver o contrato de compra e venda e encerrar o processo de devolução, sendo que cada uma delas está condicionada à emissão de uma Nota de Crédito cujo conteúdo deverá ser previamente reconhecido pelo Utilizador em resposta ao email enviado pela Gateira®:

Ao efectuar uma devolução, o Utilizador poderá optar pela emissão de um vale no valor dos artigos devolvidos que poderá ser utilizado no prazo máximo de 6 meses após a sua emissão em novas compras efectuadas unicamente no site;

O Utilizador poderá igualmente solicitar que lhe seja efectuado o reembolso correspondente ao valor dos artigos devolvidos. Neste caso a Gateira® compromete-se a reembolsar o valor, sujeito aos devidos ajustamentos, se aplicáveis, sendo utilizado, sempre que possível a mesma via pela qual foi efectuado o pagamento e no prazo máximo de 30 dias a contar da recepção dos artigos;

No caso dos pagamentos por Multibanco ou a pedido do cliente, a Gateira® procederá ao reembolso por Transferência Bancária. Para o efeito o Utilizador deverá anexar à sua devolução o comprovativo do seu IBAN.

A Gateira® não se responsabiliza por qualquer erro ou informação errada enviada pelo Utilizador no que diz respeito ao IBAN, declinando qualquer pedido de compensação ou indemnização daí decorrente.

Sempre que a devolução de um ou mais artigos, que tenham sido adquiridos com um desconto atribuído com base no valor da compra, implique que o limite mínimo do valor da compra para atribuição desse desconto deixe de ser cumprido, o valor a reembolsar será ajustado proporcionalmente em função do valor que foi efectivamente pago.