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En esta página puede encontrar la respuesta a las preguntas frecuentes de nuestros clientes.

APOYO AL CLIENTE

De Lunes a Viernes, exceto feriados, de las 9:00- 18:00

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COMPRA ONLINE

Estoy intentando poner un codigo de descuento y ele mismo no es valido, por que?

Normalmente nuestros codigos de descuento solo son validos para artículos sin descuento, excepto acessorios , y con valor minimo de compra, salvo raras excepciones.

En el caso de no ser valido, por favor verifica si tu compra  cumple con estes requisitos.

Como funciona el sistema de acumulación de puntos?

Todas las compras que haces, acumulan puntos que después puedes descontar en outras compras. Por cada 5 euros, acumulas 1 punto, puedes decontar a partir de los 20 puntos, que equivale a 10 euros.

Solo puedes descontra estes puntos en compras de coleccion, exceto accesorios. En el caso que intente descontar puntos en su compra y no consiga, verifica por favor si tu compra cumple co los requisitos anteriores.

El stock de la tienda online es real?

La Susana Gateira tiene disponible un stock especifico para la tienda online, que es actualizado todos los dias. En el momento en que es atualizado, puedem ocurrir errores de stock o dufenrencias, resultado de varias situaciones: dos o mas personas estan escojiendo el mismo articulo, etc… Cuando esto sucede, entramos en contacto com el cliente y damos la opción de devolución ou credito.

Finalize mi compra, pero quiero agregar más articulos, cómo hago?

A partir del momento que finaliza su compra, el sistema cria un referencia para pago, por eso, no puede alterar la misma. la solución es hacer una nueva compra, y caso no pague la primera, el sistema anula la misma pasadas 72 horas. Si algunos de los articulos incluidos en la primeira compra , no estan disponibles, para comprar la segunda vez, entre en contacto con el servicio de apoyo al cliente, viam mail, para disponibilizar stock para que pueda efectuar nueva compra.

Es el dia de mi aniversario, Susana Gateira, me ofrece algo?

Si ! En el dia de aniversário ofrecemos 30% de descuento en todos los articulos de coleccion, en la tienda online ou en las tiendas fisicas.

No recebi el mail de confirmación de mi compra, que hago ahora?

Siempr que hace una compra y la termina recibe un mail de confirmación enviada por nuestro sistema de forma automática com toda la información de la misma y respectivas detalles del pago. Cuando no recibe este mail, tiene que verificar en los recebidos, así como en el separador SPAM. Si todavia asi no recibió nada, tiene que enviarnos un mail para sgeshop@susanagateira.pt para consegui ayudar.

ENVIO

Cuanto tiempo demora a llegar mi compra y cuanto me va costar?

– Envios para Portugal Continental se realizam por la transportadora DHL y demora entre 24 a 48 horas a llegar al destino, en este caso el cliente paga un valor de 3.90 euros por el envio,menos en los casos que la compra sea de valor igual o superior a los 50 euros, en este caso Susana gateira paga el valor del envio.

– Envios para las Islas son hechos a través de la oficina de correos CTT y puede demorar entre 3 a 10 dias a llegar al destino.

Los precios son los siguientes:

hasta 500grs: 3.35 euros

hasta 2 kg. : 5.60 euros

más que 2 kg : puede consultar el precio en le sitio CTT

 

Si la compra es superior a 50 euros, Susana Gateira paga el valor del envio.

 

– Envios para EU por la DHL Terrestre, tiene un precio de 8.50 euros y demora entre 3 a 7 dias a llegar;

– Envios para EU por la DHL Aéreo, demora cerca de 48 horas a llegar al destino y el precio lo puede consultar en el sitio de DHL.

DEVOLUCIONES

Como hago para que me devuelvam el dinero o cambiar los articulos de mi pedido/compra?

Puede pedir la devolucion del dinero o cambiar su ropa en cualquier tienda del país o enviando los mismos para la siguiente dirección :

Susana Gateira

A/C Departamento de Devoluções

Rua Grande Banco

3830-163 Ílhavo

Aveiro, Portugal

 

Para cualquier devolucion o cambio, tiene que enviar o llevar el ticket de compra y forma de pago y el formulario que enviamos normalmente con la compra devidamente rellenado y en el palzo de 30 dias. Los articulos que pretende comprar debem estar en perfectas condiciones y con la etiqueta de origen colocada .

En nuestras tiendas ño hacemos devolucion de dinero, en estos casos, la devolución es hecha en forma de vale/voucher.

E por fin, se pretende la devolución a través de transferencia bancaria, tiene que enviarnos para la direccion que indicamos copia del IBAN.

El reembolso a través del IBAN o Paypal es de la responsabilidad de nuestro departamento financiero y es efectuado en un plazo maximo de 30 dias. Así que es realizado, recibe um mail del banco con esa confirmación.