Obtenez des réponses aux questions de fréquence.

Sur cette page, vous trouverez la réponse aux questions fréquemment posées par nos clients.

ASSISTANCE CLIENT

Quelles sont les heures de support client, par email et par téléphone?

Du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, de 9h à 18h.

MAGASIN EN LIGNE

Je mets un code de réduction mais il n'est pas accepté, pourquoi?

En règle générale, nos codes de réduction doivent être appliqués aux produits de collection, à l’exception des accessoires, et avec une valeur de commande minimale, à de rares exceptions. Si le code n’est pas accepté, veuillez vérifier si votre commande inclut les critères référés.

Comment fonctionne le système de points?

Vos achats accumulent des points que vous pouvez ensuite déduire sur un achat, soit dans notre boutique on line soit dans nos magasins physiques. Chaque cinq euros vous donne droit à un point, et vous pouvez bénéficier d’une remise à partir d’un minimum de 20 points (chaque 10 points vous donne droit à une remise de 5 euros). Pour faire la déduction des points, vous devez être conscient que vous ne pouvez le faire que sur les produits de collection, à l’exception des accessoires. Si vous essayez de placer les points et le système ne les considère pas, veuillez vérifier si votre commande remplit les conditions requises.

Le stock dans la boutique on line est-il réel?

SusanaGateira dispose d’un stock spécifique pour la boutique on line qui est mis à jour quotidiennement. Au moment de la mise à jour, malheureusement, il peut y avoir des erreurs de stock dues à diverses situations : deux personnes ou plus choisissant le même produit; réservations des clients par les magasins physiques, entrée et sortie des stocks, etc. Mais si cela se produit, le client est toujours contacté et a la possibilité de remboursement ou de crédit.

J'ai finalisé ma commande mais je souhaite ajouter un ou plusieurs produits, comment faire?

À partir du moment où vous avez terminé votre commande, le système émet immédiatement votre référence de paiement, vous ne pouvez donc pas la modifier. Mais vous pouvez toujours passer une nouvelle commande qui, après 72 heures, notre système annule la commande qui n’a pas été payée. Si l’un des produits que vous avez commandé lors de la première commande n’est plus disponible, envoyez-nous un e-mail et nous l’annulerons pour libérer le stock de votre nouvelle commande.

Est-ce mon anniversaire, SusanaGateira a-t-elle des offres / surprises pour moi?

Oui, nous le faisons! Dans le jour de votre anniversaire, nous offrons une remise de 30% sur tous les produits de la collection, soit dans notre boutique on line ou en nos magasins physiques!

Je n'ai pas reçu d'e-mail confirmant ma commande, que faire?

Chaque fois que vous passez une commande et la prenez comme finalisée, vous recevez un e-mail de confirmation envoyé par notre système, avec toutes les informations et les détails de paiement respectifs. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vous devez le vérifier dans votre mail, dans le SPAM. Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail, contactez-nous à: sgeshop@susanagateira.pt afin que nous puissions vous aider.

ENVOYER

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande et quels sont les frais?

  • Les envois vers le Portugal continental sont effectués par DHL et prennent entre 24 et 48 heures pour être livrés, les frais de port à la charge du client étant de 3,90 €, sauf si votre commande atteint 50,00 €, dans ce cas SusanaGateira offre les frais de port .
  • Les expéditions vers les îles sont effectuées par CTT et prennent entre 3 et 10 jours pour être livrées, les frais de port étant à la charge du client de: jusqu’à 500grs – 3,35 €; jusqu’à 2kgs – 5,60 €; plus de 2 kg est disponible sur le site Web de CTT; mais si la commande atteint 50,00 €, SusanaGateira offre les frais de port.
  • Les expéditions vers l’UE via DHL terrestre coûtent 8,50 € et prennent environ 3 à 7 jours pour être livrées;
  • Les envois vers l’UE via DHL Air prennent environ 48 heures pour être livrés et le coût est disponible sur le site Web de DHL.

RETOUR

Comment et où puis-je retourner / échanger les articles que j'ai commandés?

Vous pouvez retourner / échanger les articles dans nos magasins physiques ou en les envoyant à l’adresse :

Susana Gateira

A/C Departamento de Devoluções

Rua Grande Banco

3830-163 Ílhavo

Aveiro, Portugal

 

Veuillez noter que tout retour / échange doit être accompagné d’une copie du document de vente et du document correspondant qui accompagne la facture, dûment complété et dans un délai maximum de 30 jours. Les pièces doivent être en bon état et avec l’étiquette correspondante attachée.

Lors du retour dans nos magasins physiques, nous vous demandons de prendre en compte que le remboursement ne sera effectué qu’en mode voucher. Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué par virement bancaire, vous devez nous envoyer le retour à l’adresse indiquée avec la preuve IBAN appropriée.

Le remboursement via IBAN ou Paypal sera transmis à notre service financier, qui sera responsable du remboursement dans les 30 jours. Dès que c’est fait, vous recevrez un email de la banque avec ces informations.